黨的十九屆四中全會強調，“創新互聯網時代群眾工作機制，始終做到為了群眾、相信群眾、依靠群眾、引領群眾，深入群眾、深入基層”。這一要求，凸顯了互聯網在創新群眾工作、走好群眾路線中的重要作用。抓住并用好互聯網這一“最大變量”，是對各級黨員干部能力和水平的檢驗和考驗。
習近平總書記強調，各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線。近年來，各地順應互聯網發展的最新趨勢，將新的技術手段應用于群眾工作，探索出不少好經驗、好做法。比如，有些地方通過“智慧黨建”平臺收集群眾意見建議，及時與群眾互動、解答群眾疑問，實現服務群眾“零距離”；有些地方打造“新時代e支部”，有效整合黨務政務服務資源，切實把服務群眾的過程變成凝心聚力的過程；還有些地方通過開展“黨旗領航·電商扶貧”等活動，利用網絡平臺助力鄉村振興和農戶脫貧增收，等等。這提示我們，創新互聯網時代群眾工作機制，運用多種形式察民情、聽民聲、聚民力、匯民智、解民憂，有助于開辟更多聯系群眾、服務群眾的“綠色通道”。
未來，在互聯網等技術手段的助力下，創新群眾工作機制，要朝著細致、精準的目標前進。對基層工作者來說，群眾工作千頭萬緒，如何切實做到“民有所呼、我有所應”？如何將“群眾利益無小事”體現在日常工作中？以互聯網為代表的新技術為創新群眾工作提供了科技支撐，是新時代堅持走群眾路線的重要抓手。在原有工作機制的基礎上，利用大數據、云計算、移動互聯網等信息化手段，積極推動群眾工作平臺向移動端、云端轉變，增強在移動終端實現群眾問題采集、網上問題辦理、服務群眾功能，有助于構建疏導網上民意的最短路徑，精準解決群眾的實際困難。
創新互聯網時代群眾工作機制，需要搭建精細化的制度平臺。比如，運用“互聯網+群眾路線”的智慧平臺，將信息技術運用到群眾路線中來，為黨群干群互動和群眾有序參與提供常態化平臺和通道；完善考核機制，通過設立“辦理期限”“群眾滿意度”等指標，對領導干部問政理政情況進行客觀考核，克服網絡懶政怠政、不擔當不作為等問題；健全監督機制，通過設立信息公開、網絡信訪、網絡舉報等通道和制度，確保權力在陽光下運行；暢通信訪舉報受理渠道，著力解決群眾上訪“腸梗阻”問題，同時打擊借網絡監督之名行誣告陷害之實的行為，等等。通過健全完善工作機制，強化機制運行，做到責任明確、領導有力、運轉有序、保障到位，著力解決群眾工作弱化問題。
創新互聯網時代群眾工作機制，要善于借鑒互聯網思維。“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體目標之一，就是為民服務解難題。借鑒互聯網的跨界、平臺、大數據和用戶思維，尤其是暢通群眾通過互聯網等渠道參與社會公共事務，積極問政、問需、問計于民，才能讓群眾有更多參與感、獲得感、認同感，從而切實提高互聯網時代群眾工作能力。
（作者單位系北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心）