雙節(jié)出行熱潮中，高速服務(wù)如何更貼心？鄭漯分公司以 “中原高速” 服務(wù)品牌為指引，提前謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，從服務(wù)能力提升、便民舉措升級、應(yīng)急保障強化三方面入手，為司乘打造安全、便捷、暖心的出行環(huán)境。
在服務(wù)提升上，深度結(jié)合許昌曹魏古城、胖東來天使城等本地旅游特色，精準(zhǔn)梳理司乘高頻咨詢問題，通過班前會專題培訓(xùn)、情景模擬演練等方式，推動 “人人爭當(dāng)活地圖、個個都是路況通” 延伸服務(wù)落地，讓工作人員能精準(zhǔn)解答景點路線、停車指引、文旅活動等需求，高效適配司乘出行新變化。
針對節(jié)假日出行高峰，收費站同步升級便民服務(wù)：在收費廣場、便民服務(wù)臺免費提供具有特殊功能的“小藍瓶”礦泉水，掃一下瓶蓋上的二維碼就能獲得實施路況；還特別更新 “應(yīng)急藥箱”，補充暈車藥、止痛藥等常用藥品，配備輪胎充氣泵、應(yīng)急搭電線等簡易維修工具，及時解決司乘旅途突發(fā)問題。
從精準(zhǔn)解答咨詢到貼心解決難題，收費站工作人員用每一次主動服務(wù)、每一個暖心舉動，踐行 “服務(wù)司乘” 的初心，用實際行動詮釋 “中原高速” 的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓每一位司乘在假期的通行途中，都能感受到安心與溫暖。